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公司地址 深圳市龙岗区坂田街道五和大道元征工业园
联系电话 4000 666 666

1.?? 问:如何查看车辆位置?

答:goloCARS APP点击车联网,即可查看车辆停放位置和行驶的轨迹信息。


2.?? 问:如何查询剩余流量?

答:轱辘网络通讯微信公众号上,可以查询新卡的流量使用情况,用户须关注轱辘网络微信公众号查询和充值流量。老版的流量卡(套餐为3G/10G)可以直接在APP上进行查询


3.?? 问:wif密码如何修改?

答:进入(车联网)-(流量/wifi)盒子wifi设置,进行修改和重置wifi。如忘记WiFi密码长按接头上的按钮10S左右,WiFi密码恢复至初始密码:1234567890.如接头没有按钮可联系客服或者直接在APP重置WiFi密码。


4.?? 问:如何查看行程消息?

答:点击APP首页(行程轨迹)即可查看每段行程,历史行程记录保留近一个月的。


5.?? 问:车辆远程控制功能是什么,怎么操作?

答:车辆控制是指在golo盒子安装到车辆的前提下,车主可以通过APP远程对车辆进行操作,如远程开/关门,车窗,锁车等功能。目前此功能仅支持丰田,福特,日产,通用,本田等车型,具体车型可以电话咨询(4000-666-666)如该车型支持远程控制,可点击APP主界面的车辆控制按钮查看支持的车辆控制功能,车辆控制功能收费项目为30元/项


6.?? 问:什么是远程诊断?

答:远程诊断是元征公司创新开发的新型汽车诊断方式。远程诊断功能是指专业维修技师远程(非现场式)诊断位于其它区域车辆的过程。当车主发现车辆异常时,不论车辆是否在身边,只要网络信号良好,均可通过远程诊断服务,线上快速地查找维修专业技师先行诊断车辆,第一时间了解故障信息,从而可以更好地安排车辆维修保养时间,从而更好地节省了时间和成本,同时,也能够帮助维修企业更好地提高服务支持,提高车主满意度,提高粘度。


7.?? 问:怎么样跟其他golo用户建立聊天?

答:点击APP“服务”-“汽车咨询”,点击用户头像即可发起聊天,您也可以在汽车咨询发布相关信息。


8.?? 问:如何发布汽车咨询?

答:点击APP“服务”-“汽车咨询”,点击右上角的发布按钮,即可发布相关资讯和golo检测报告。


9.?? 问:油耗在哪里查看?

答:行程轨迹里面可以查看每段行程的详细信息,点击每段行程—进入行程详情—点击行程时间,即可查看行程数据和油耗信息。


10. 问:车辆提醒现在有哪些报警提醒?

答:车辆报警提醒主要有:车辆启动,盒子插入,怠速提醒,停车不挂PN档,停车不拉手刹,水温异常,车门未关,急加速,急减速,急转弯,车辆故障,车尾箱未关,超速行驶,胎压异常等,车门未锁。取消部份报警功能是因为车辆本身就附带这些报警提醒,功能重复,是为了让用户更简洁方便的使用APP。


11. 问:汽车咨询是什么,有什么作用?

答:车辆咨询是用于车主与车主之间、车主与维修技师之间咨询的互助平台。车主可在APP首页发布检测报告、图片、文字等汽车问题寻求帮助,也可以直接搜索相同车辆、年款,或其它已发布的相似或相近问题记录获取相应问题答案。车主可随时关注其它用户已发布的问题咨询,以便于后续可快速查看。


12. 问:交易记录是什么?

答:交易主要主要是用户支付费用的详情报告,报告查看AIT报告支付的费用以及远程控制所产生的费用。


13. 问:AIT报告是什么?跟其他检测报告有什么区别吗?

答:AIT是元征科技新研发的一款汽车全系统人工智能检测终端,AIT报告是指通过AIT对车辆进行检测后生成的车辆检测报告。AIT报告更详细的记录了车辆信息及检测机构信息,专业检测结果和检测报告。同时,通过AIT报告,在符合条件的情况下,车主可以通过AIT报告中的远程诊断入口,请求专业维修技师的帮助。


14. 问:电子围栏怎么设置?

答:点击APP的“车联网”-“电子围栏”即可添加电子围栏,设定好范围和名称后,勾选消息提醒即可使用此功能。


15. 问:盒子是否支持我的车型?

答:一般情况下,盒子支持2008年后,可支持OBD协议的车型。实际支持情况,可能因车型不同会有不同的,目前goloOBD暂不支持混动和纯电动车型


16. 问:支付密码在哪里修改?支付密码忘了怎么找回?

答:最新版本不需要支付密码,由第三方平台支付。如果用的是老版本(6.0以下的)可以在“我”-“我的红包”-右上角的的设置按钮,可以修改和找回

最新版的APP可以在“我”“软件设置”里面修改登陆密码。


17. 问:消息中心推送的是什么内容?

答:信息中心目前主要推送各种报警提醒和检测报告信息以及goloCASR新闻,如基础检测完成后,信息中心会收到相应的检测报告信息,车主可以通过信息中心快速查看相应的检测报告。


18. 问:汽车配置文件在哪里下载,我要更改汽车配置文件应该怎么操作?

答:点击“车”-“档案”—“汽车配置文件”-“更改车辆配置文件”可以下载和更改汽车配置文件,车主有一次机会可以更改车辆配置,新配置文件将会替换旧的配置文件。


19. 问:什么叫定向流量卡?

答:元征公司推出的定向流量卡是指用于指定golo产品用于联网的流量包套餐,有效期1年。简单说就是当购买了该流量包后,所绑定的golo产品本身联网不再受流量限制,无论产品本身用联网多少流量,均不必再支付其它费用。值得提醒的是,当用户使用golo产品的热点,连接其他外部设备上网时,不能使用定向包的流量,需用户自己充值,目前在golo365官网以及golo网络通讯微信公众号均有销售。


20. 问:怎么样添加车辆信息?

答:点击APP“车”-右上角的“添加 车辆”即可添加车辆信息,填写好车辆信息和设备信息即可正常使用。


21. 问:汽车基础检测跟之前版本车辆检测有什么区别?

答:汽车基础检测,即是之前版本的全车检测,目前是进行了流程优化。目前只支持新的检测方式,不需再使用手机盒子WIFI及下载配置文件到手机就可以进行汽车检测。检测报告更专业!?目前新版本不在支持快速检测。


22. 问:golo的指示灯是什么意思?

答:序列号以96779/97219开关的盒子指示灯含义是相同的。

正常是红、绿灯常亮;

红灯亮,绿灯闪,表示网络故障,可能是没有流量了;

蓝灯闪,表示GPS不良,可能是GPS信号差;

红灯闪,表示系统正在升级;

黄灯闪,表示盒子马上要休眠了。

序列号以97019/97229开关的盒子指示灯含义是相同的。

正常是紫色灯常亮;

红灯快闪,表示系统正在升级,如慢闪,表示网络故障,可能是没有流量了;

蓝灯快闪,表示盒子马上要休眠了;蓝灯慢闪,表示GPS不良,可能是GPS信号差


23. 问:安装盒子会影响车辆电池吗?

答:请放心,盒子耗电非常小,而且带有自动休眠功能,默认车辆熄火5分钟后会进入休眠,因此,不会对车辆的电池造成影响的。


24. 问:如何安装车联网盒子?

答:直接将盒子插入你车上的诊断接口上就可以。OBD槽口的位置因车型的不同而不同。一般情况下,在方向盘的下方、油门的右上方可以找到诊断口的。OBD接口位置可以参考我们golo365官网的产品介绍图片,或者天猫的launch旗舰店


25. 问:更换手机了怎么办?

答:更换手机后只需要在新手机上重新下载安装golo APP,然后用原来注册好的账号密码登录就好了。

温馨提示:千万不要去删除车辆、注销盒子或更换盒子。


26. 问:忘记了登录密码怎么办?

答:在软件设置里面可以修改登录密码的。如果忘记了登录密码无法登录,可以在登陆界面用绑定的手机号通过手机验证码的方式找回密码。


27. 问:如何绑定手机号?

答:点击APP“我”-“软件设置”-“更换手机号”输入您的手机号就可以完成绑定。如需更换绑定手机号,也可以直接修改手机号。


28. 问: 如何用一个账号管理多辆车?

答:一个账号是可以管理多个车辆的,在车辆信息页面可以添加多个车辆。但是一个车辆只能绑定一个盒子。


29. 问:要换车了怎么办?

答:更换车辆需要在APP删除原来的车辆信息,然后电话联系客服申请盒子新的激活码。客服电话:4000-666-666

温馨提示:盒子激活密码重置是有次数限制的,千万不要随意重置噢。


30. 问:流量用完了能不能自己买卡?

答:可以的,golo盒子支持联通WCDMA网络,因此,可购买其它联通卡使用的。您也可以直接在我们的golo365官网以及轱辘网络通讯微信公众号直接购买。


31. 问:为什么充值后还不能使用wifi?

答:可先确认下流量是否已充值成功。如查询剩余流量仍为0,请确认SIM卡是否已过了有效期后90天才去充值的,如果是,SIM卡已被运营商锁定或注销,可联系客服确认下,流量到账存在一定的延时,请耐心等待半个小时左右。


32. 问:为什么车辆定位不准?

答:GPS信息与车辆所在区域的信号有关,如所处偏僻或接头附近有干扰、屏蔽,这些都会对GPS信号接收有影响。如只有偶尔不能获取,可使用OBD延长线,将盒子放至信号较好区域,增强定位效果。如一直无法定位,请联系客服处理。


33. 问: 为什么没有语音提醒?

答:这与手机设置有关,部分手机会在软件后台运行时会关闭软件的服务功能导致无法接收软件的消息提醒,因此,可以重新设置下手机后台设置,如软件自启动设置,锁屏设置,省电设置,应用清理等。苹果手机需要在设置-通知里允许软件通知服务。


34. 问:激活盒子时提示密码错误?

答:盒子激活密码是一次性的,如果有删除车辆、注销盒子或更换盒子都需要联系客服处理,重置激活码才能正常绑定。


35. 问:golo X2黑金刚有什么特点?

答:继续golo X的产品功能,把车辆的检测与诊断执行直接通过golo X2黑金刚完成,自动上传诊断报告到云端,可以通过APP查看;并可以把报告分享到汽车咨询、微信好友、微信朋友圈、QQ好友、寻找专业的维修诊断技术进行远程车辆诊断。


36. 问:golo盒子安装后会不会影响到驾驶?

答:大部分车型安装了golo盒子后都不会影响到驾驶,有些如确实有影响,可到元征天猫旗舰店购买,也可以自行购买OBD延长线进行安装。


37. 问:golo盒子使用时,有时候会发热,这是正常情况吗?

答:这属于正常情况,就像手机用久了也会发热一样。


38. 问:golo 盒子插上之后没有响应,怎么办?

答:首先观察后端位置有无灯亮或灯闪烁指示:如果有灯指示,说明接头已经上电工作,请耐心等待,第一次启动可能需要3到5分钟时间。 如果没有灯指示,请检查安装是否到位,车辆是否处于唤醒状态。经检查确认都符合,如果过了三分钟,指示灯依然没有亮,请将golo拔下,重新插入。如再无反应请联系我们售后人员提供服务支持。


39. 问:寄回返修寄到哪里?运费如果算?

答:地址为:深圳市龙华新区五和大道310号侨安科技工业园B栋1楼元征物流部。何代海收,电话:0755-84528817,18925298803 运费为寄付.


40. 问:用微信登陆不了APP,应该怎么解决这个问题?

答:目前我们的APP已经限制了第三方登陆,您可以提供下设备号,我们后台帮您找回账号密码,然后在APP帮定您的手机号,以后用手机号登陆即可。


41. 问: 绑定的手机号无法找回密码,提示未注册,应该怎么解决这个问题?

答:可以提供序列号给我们的客服,我们可以通过后台查询到绑定的用户名和密码


42. 问:注册账号的时候无法收到验证码,应该怎么办?

答:无法收到验证码有可能是您的手机号被拉入了黑名单,您可以联系我们的客服进行协助处理哦。客服电话:4000-666-666


43. 问:远程控制功能之前可以正常使用,为什么现在在APP找不到这个功能了呢?

答:出现无法找到远程控制功能图标的情况请确认设备是否有删除,或者盒子是否重新拔插了,如果删除了车辆,远程控制功能是无法恢复的,如果设备有拔插,请点火启动车辆以后再次拔插盒子学习车辆协议,等几分钟即可恢复。


44. 问:goloz 的APP为什么下载不了呢?

答:golozAPP已经由凯轮在线更名为视野在线(或者凯轮在线),您可以在手机应用市场搜索goloz或者视野在线获取下载

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