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公司地址 深圳市龍崗區坂田街道五和大道元征工業園
聯系電話 4000 666 666

1.?? 問:如何查看車輛位置?

答:goloCARS APP點擊車聯網,即可查看車輛停放位置和行駛的軌跡信息。


2.?? 問:如何查詢剩余流量?

答:轱轆網絡通訊微信公眾號上,可以查詢新卡的流量使用情況,用戶須關注轱轆網絡微信公眾號查詢和充值流量。老版的流量卡(套餐為3G/10G)可以直接在APP上進行查詢


3.?? 問:wif密碼如何修改?

答:進入(車聯網)-(流量/wifi)盒子wifi設置,進行修改和重置wifi。如忘記WiFi密碼長按接頭上的按鈕10S左右,WiFi密碼恢復至初始密碼:1234567890.如接頭沒有按鈕可聯系客服或者直接在APP重置WiFi密碼。


4.?? 問:如何查看行程消息?

答:點擊APP首頁(行程軌跡)即可查看每段行程,歷史行程記錄保留近一個月的。


5.?? 問:車輛遠程控制功能是什么,怎么操作?

答:車輛控制是指在golo盒子安裝到車輛的前提下,車主可以通過APP遠程對車輛進行操作,如遠程開/關門,車窗,鎖車等功能。目前此功能僅支持豐田,福特,日產,通用,本田等車型,具體車型可以電話咨詢(4000-666-666)如該車型支持遠程控制,可點擊APP主界面的車輛控制按鈕查看支持的車輛控制功能,車輛控制功能收費項目為30元/項


6.?? 問:什么是遠程診斷?

答:遠程診斷是元征公司創新開發的新型汽車診斷方式。遠程診斷功能是指專業維修技師遠程(非現場式)診斷位于其它區域車輛的過程。當車主發現車輛異常時,不論車輛是否在身邊,只要網絡信號良好,均可通過遠程診斷服務,線上快速地查找維修專業技師先行診斷車輛,第一時間了解故障信息,從而可以更好地安排車輛維修保養時間,從而更好地節省了時間和成本,同時,也能夠幫助維修企業更好地提高服務支持,提高車主滿意度,提高粘度。


7.?? 問:怎么樣跟其他golo用戶建立聊天?

答:點擊APP“服務”-“汽車咨詢”,點擊用戶頭像即可發起聊天,您也可以在汽車咨詢發布相關信息。


8.?? 問:如何發布汽車咨詢?

答:點擊APP“服務”-“汽車咨詢”,點擊右上角的發布按鈕,即可發布相關資訊和golo檢測報告。


9.?? 問:油耗在哪里查看?

答:行程軌跡里面可以查看每段行程的詳細信息,點擊每段行程—進入行程詳情—點擊行程時間,即可查看行程數據和油耗信息。


10. 問:車輛提醒現在有哪些報警提醒?

答:車輛報警提醒主要有:車輛啟動,盒子插入,怠速提醒,停車不掛PN檔,停車不拉手剎,水溫異常,車門未關,急加速,急減速,急轉彎,車輛故障,車尾箱未關,超速行駛,胎壓異常等,車門未鎖。取消部份報警功能是因為車輛本身就附帶這些報警提醒,功能重復,是為了讓用戶更簡潔方便的使用APP。


11. 問:汽車咨詢是什么,有什么作用?

答:車輛咨詢是用于車主與車主之間、車主與維修技師之間咨詢的互助平臺。車主可在APP首頁發布檢測報告、圖片、文字等汽車問題尋求幫助,也可以直接搜索相同車輛、年款,或其它已發布的相似或相近問題記錄獲取相應問題答案。車主可隨時關注其它用戶已發布的問題咨詢,以便于后續可快速查看。


12. 問:交易記錄是什么?

答:交易主要主要是用戶支付費用的詳情報告,報告查看AIT報告支付的費用以及遠程控制所產生的費用。


13. 問:AIT報告是什么?跟其他檢測報告有什么區別嗎?

答:AIT是元征科技新研發的一款汽車全系統人工智能檢測終端,AIT報告是指通過AIT對車輛進行檢測后生成的車輛檢測報告。AIT報告更詳細的記錄了車輛信息及檢測機構信息,專業檢測結果和檢測報告。同時,通過AIT報告,在符合條件的情況下,車主可以通過AIT報告中的遠程診斷入口,請求專業維修技師的幫助。


14. 問:電子圍欄怎么設置?

答:點擊APP的“車聯網”-“電子圍欄”即可添加電子圍欄,設定好范圍和名稱后,勾選消息提醒即可使用此功能。


15. 問:盒子是否支持我的車型?

答:一般情況下,盒子支持2008年后,可支持OBD協議的車型。實際支持情況,可能因車型不同會有不同的,目前goloOBD暫不支持混動和純電動車型


16. 問:支付密碼在哪里修改?支付密碼忘了怎么找回?

答:最新版本不需要支付密碼,由第三方平臺支付。如果用的是老版本(6.0以下的)可以在“我”-“我的紅包”-右上角的的設置按鈕,可以修改和找回

最新版的APP可以在“我”“軟件設置”里面修改登陸密碼。


17. 問:消息中心推送的是什么內容?

答:信息中心目前主要推送各種報警提醒和檢測報告信息以及goloCASR新聞,如基礎檢測完成后,信息中心會收到相應的檢測報告信息,車主可以通過信息中心快速查看相應的檢測報告。


18. 問:汽車配置文件在哪里下載,我要更改汽車配置文件應該怎么操作?

答:點擊“車”-“檔案”—“汽車配置文件”-“更改車輛配置文件”可以下載和更改汽車配置文件,車主有一次機會可以更改車輛配置,新配置文件將會替換舊的配置文件。


19. 問:什么叫定向流量卡?

答:元征公司推出的定向流量卡是指用于指定golo產品用于聯網的流量包套餐,有效期1年。簡單說就是當購買了該流量包后,所綁定的golo產品本身聯網不再受流量限制,無論產品本身用聯網多少流量,均不必再支付其它費用。值得提醒的是,當用戶使用golo產品的熱點,連接其他外部設備上網時,不能使用定向包的流量,需用戶自己充值,目前在golo365官網以及golo網絡通訊微信公眾號均有銷售。


20. 問:怎么樣添加車輛信息?

答:點擊APP“車”-右上角的“添加 車輛”即可添加車輛信息,填寫好車輛信息和設備信息即可正常使用。


21. 問:汽車基礎檢測跟之前版本車輛檢測有什么區別?

答:汽車基礎檢測,即是之前版本的全車檢測,目前是進行了流程優化。目前只支持新的檢測方式,不需再使用手機盒子WIFI及下載配置文件到手機就可以進行汽車檢測。檢測報告更專業!?目前新版本不在支持快速檢測。


22. 問:golo的指示燈是什么意思?

答:序列號以96779/97219開關的盒子指示燈含義是相同的。

正常是紅、綠燈常亮;

紅燈亮,綠燈閃,表示網絡故障,可能是沒有流量了;

藍燈閃,表示GPS不良,可能是GPS信號差;

紅燈閃,表示系統正在升級;

黃燈閃,表示盒子馬上要休眠了。

序列號以97019/97229開關的盒子指示燈含義是相同的。

正常是紫色燈常亮;

紅燈快閃,表示系統正在升級,如慢閃,表示網絡故障,可能是沒有流量了;

藍燈快閃,表示盒子馬上要休眠了;藍燈慢閃,表示GPS不良,可能是GPS信號差


23. 問:安裝盒子會影響車輛電池嗎?

答:請放心,盒子耗電非常小,而且帶有自動休眠功能,默認車輛熄火5分鐘后會進入休眠,因此,不會對車輛的電池造成影響的。


24. 問:如何安裝車聯網盒子?

答:直接將盒子插入你車上的診斷接口上就可以。OBD槽口的位置因車型的不同而不同。一般情況下,在方向盤的下方、油門的右上方可以找到診斷口的。OBD接口位置可以參考我們golo365官網的產品介紹圖片,或者天貓的launch旗艦店


25. 問:更換手機了怎么辦?

答:更換手機后只需要在新手機上重新下載安裝golo APP,然后用原來注冊好的賬號密碼登錄就好了。

溫馨提示:千萬不要去刪除車輛、注銷盒子或更換盒子。


26. 問:忘記了登錄密碼怎么辦?

答:在軟件設置里面可以修改登錄密碼的。如果忘記了登錄密碼無法登錄,可以在登陸界面用綁定的手機號通過手機驗證碼的方式找回密碼。


27. 問:如何綁定手機號?

答:點擊APP“我”-“軟件設置”-“更換手機號”輸入您的手機號就可以完成綁定。如需更換綁定手機號,也可以直接修改手機號。


28. 問: 如何用一個賬號管理多輛車?

答:一個賬號是可以管理多個車輛的,在車輛信息頁面可以添加多個車輛。但是一個車輛只能綁定一個盒子。


29. 問:要換車了怎么辦?

答:更換車輛需要在APP刪除原來的車輛信息,然后電話聯系客服申請盒子新的激活碼??头娫挘?000-666-666

溫馨提示:盒子激活密碼重置是有次數限制的,千萬不要隨意重置噢。


30. 問:流量用完了能不能自己買卡?

答:可以的,golo盒子支持聯通WCDMA網絡,因此,可購買其它聯通卡使用的。您也可以直接在我們的golo365官網以及轱轆網絡通訊微信公眾號直接購買。


31. 問:為什么充值后還不能使用wifi?

答:可先確認下流量是否已充值成功。如查詢剩余流量仍為0,請確認SIM卡是否已過了有效期后90天才去充值的,如果是,SIM卡已被運營商鎖定或注銷,可聯系客服確認下,流量到賬存在一定的延時,請耐心等待半個小時左右。


32. 問:為什么車輛定位不準?

答:GPS信息與車輛所在區域的信號有關,如所處偏僻或接頭附近有干擾、屏蔽,這些都會對GPS信號接收有影響。如只有偶爾不能獲取,可使用OBD延長線,將盒子放至信號較好區域,增強定位效果。如一直無法定位,請聯系客服處理。


33. 問: 為什么沒有語音提醒?

答:這與手機設置有關,部分手機會在軟件后臺運行時會關閉軟件的服務功能導致無法接收軟件的消息提醒,因此,可以重新設置下手機后臺設置,如軟件自啟動設置,鎖屏設置,省電設置,應用清理等。蘋果手機需要在設置-通知里允許軟件通知服務。


34. 問:激活盒子時提示密碼錯誤?

答:盒子激活密碼是一次性的,如果有刪除車輛、注銷盒子或更換盒子都需要聯系客服處理,重置激活碼才能正常綁定。


35. 問:golo X2黑金剛有什么特點?

答:繼續golo X的產品功能,把車輛的檢測與診斷執行直接通過golo X2黑金剛完成,自動上傳診斷報告到云端,可以通過APP查看;并可以把報告分享到汽車咨詢、微信好友、微信朋友圈、QQ好友、尋找專業的維修診斷技術進行遠程車輛診斷。


36. 問:golo盒子安裝后會不會影響到駕駛?

答:大部分車型安裝了golo盒子后都不會影響到駕駛,有些如確實有影響,可到元征天貓旗艦店購買,也可以自行購買OBD延長線進行安裝。


37. 問:golo盒子使用時,有時候會發熱,這是正常情況嗎?

答:這屬于正常情況,就像手機用久了也會發熱一樣。


38. 問:golo 盒子插上之后沒有響應,怎么辦?

答:首先觀察后端位置有無燈亮或燈閃爍指示:如果有燈指示,說明接頭已經上電工作,請耐心等待,第一次啟動可能需要3到5分鐘時間。 如果沒有燈指示,請檢查安裝是否到位,車輛是否處于喚醒狀態。經檢查確認都符合,如果過了三分鐘,指示燈依然沒有亮,請將golo拔下,重新插入。如再無反應請聯系我們售后人員提供服務支持。


39. 問:寄回返修寄到哪里?運費如果算?

答:地址為:深圳市龍華新區五和大道310號僑安科技工業園B棟1樓元征物流部。何代海收,電話:0755-84528817,18925298803 運費為寄付.


40. 問:用微信登陸不了APP,應該怎么解決這個問題?

答:目前我們的APP已經限制了第三方登陸,您可以提供下設備號,我們后臺幫您找回賬號密碼,然后在APP幫定您的手機號,以后用手機號登陸即可。


41. 問: 綁定的手機號無法找回密碼,提示未注冊,應該怎么解決這個問題?

答:可以提供序列號給我們的客服,我們可以通過后臺查詢到綁定的用戶名和密碼


42. 問:注冊賬號的時候無法收到驗證碼,應該怎么辦?

答:無法收到驗證碼有可能是您的手機號被拉入了黑名單,您可以聯系我們的客服進行協助處理哦??头娫挘?000-666-666


43. 問:遠程控制功能之前可以正常使用,為什么現在在APP找不到這個功能了呢?

答:出現無法找到遠程控制功能圖標的情況請確認設備是否有刪除,或者盒子是否重新拔插了,如果刪除了車輛,遠程控制功能是無法恢復的,如果設備有拔插,請點火啟動車輛以后再次拔插盒子學習車輛協議,等幾分鐘即可恢復。


44. 問:goloz 的APP為什么下載不了呢?

答:golozAPP已經由凱輪在線更名為視野在線(或者凱輪在線),您可以在手機應用市場搜索goloz或者視野在線獲取下載

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